Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

Introducción

En Sm@rt Ingeniería y Desarrollo SAS a nombre de tiendasmart.net, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Esta política de devoluciones y reembolsos está diseñada para garantizar que nuestros clientes reciban sus productos en perfectas condiciones y tengan una experiencia de compra positiva.

Derecho de Retracto

Según la Ley 1480 de 2011 o Estatuto del Consumidor, los clientes tienen derecho a devolver los productos adquiridos en un plazo de cinco (5) días hábiles a partir de la fecha de recepción. Este derecho de retracto no aplica a ciertos productos según las excepciones de la mencionada ley.

Para ejercer el derecho de retracto, el cliente debe asegurarse de que el producto esté en su estado original, sin uso y con el empaque original intacto. El cliente debe cubrir los costos de transporte y envío de la devolución.

Exclusiones a la Devolución

La devolución de ciertos productos no será aceptada bajo las siguientes circunstancias:

• Daños físicos, eléctricos, sobrecalentamiento o relacionados.
• Productos de software, dado que una vez instalado puede ser copiado, clonado o replicado, volviéndose imposible rastrear estas posibles acciones.
• Productos que no se encuentren en su estado original o que estén dañados por causas no imputables a Sm@rt Ingeniería y Desarrollo SAS a nombre de tiendasmart.net.

Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@tiendasmart.net y proporcionar el recibo o prueba de compra. El producto debe ser enviado a nuestras instalaciones ubicadas en el Centro Comercial Unilago, Bogotá.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección detallada para verificar su estado. Este proceso puede tardar hasta siete (7) días hábiles.

Reembolsos

Si la devolución es aprobada, Sm@art Ingeniería y Desarrolo a nombre de tiendasmart.net procesará el reembolso utilizando el mismo método de pago del cliente. El tiempo de procesamiento del reembolso dependerá de las políticas del banco o entidad financiera del cliente.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no ha recibido su reembolso después de los plazos mencionados, por favor verifique nuevamente su cuenta bancaria y contacte a la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que puede haber demoras en el procesamiento. Si aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a través de atencion@tiendasmart.net.

Intercambios

Únicamente reemplazamos productos si estos son defectuosos o están dañados de fábrica. Para solicitar un intercambio, por favor envíe un correo electrónico a atencion@tiendasmart.net y envíe el producto a nuestras instalaciones.

Envío de Devoluciones

Para devolver su producto, envíe el mismo a:

Los costos de envío para la devolución correrán a cargo del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del monto total.

Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable o adquirir seguro de envío. No garantizamos la recepción de su artículo devuelto.

Contactar para Ayuda

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos a través de ventas@tiendasmart.net.